7月20日上午，深圳地铁7号线发生乘客慌乱事件。据乘客反馈，车厢有一乘客因不明原因奔跑，人群受惊引慌乱，致15名乘客轻微擦伤。
据目击者称，当时后面突然有人喊着火，有人喊有人拿刀，他就跟着往前跑。10时55分，深圳市地铁集团有限公司官方微博发布通告称，经公安初步调查，由于车厢内1名乘客晕倒靠在旁边乘客身上，引发周边乘客情绪不稳，共15名乘客轻微擦伤。根据乘客要求，其中9人在车站工作人员陪同下前往医院进一步检查治疗，另有6名乘客经现场处置后自行离开。
发生如此事件，笔者认为深圳地铁应该进行反思，众所周知的是地铁在运行中，车厢内部是没有工作人员的，也就是说除了地铁的前方司机室内有驾驶员及每个车站有工作人员，地铁在运行途中车厢内部如果出现任何安全或突发问题都不能在第一时间内得到妥善处理，而众多不知情的乘客在遇到类似事件时，就会引起本能的恐慌。所幸的是此次事件并没有造成过大伤亡事件发生，可是如果有一天在地铁运行途中出现危机乘客生命安全的问题发生时，众多乘客该如何自处。
同时，在此次事件中，深圳地铁在后续了解过程中在官方微博上发布通告称当时是由于车厢内1名乘客晕倒靠在旁边乘客身上，引发周边乘客情绪不稳。这更加让笔者认为在地铁运行中的安全问题存在很大隐患，当事者的突然晕倒是何原因现在仍不得而知，但假如晕倒者是因为突发性疾病导致，因为不能第一时间得到救治从而危机生命安全的话，此事该如何处置？
截至7月20日15时，深圳地铁发布的最新通告表示，除4名受伤乘客需留院观察治疗外，其余乘客经治疗表示无碍后自行离开。深圳地铁运营方已第一时间安排专人赶赴医院安抚慰问受伤乘客，协调处理相关事务。同时，一对一安排专人对接15名受伤乘客，确保后续事宜得到妥善处置。目前，受伤乘客身体、情绪状况稳定。从此则通告看出，深圳地铁在事件发生后的处置还是可圈可点。此次事件笔者站在旁观者角度来看，并不能完全责怪深圳地铁，因为突发性事件并不能提前预见。但是类似于此的事件并不是第一次发生，笔者认为各大地铁公司都应该对此类事件做出一些预防措施，比如借鉴火车、高铁、飞机等交通工具，这些交通工具不管在何时，内部都有相应的工作人员，能在第一时间给予乘客相应的服务。如果今天地铁在运行途中内部有工作人员，笔者相信在发生此种情况的第一时间内就会得到有效控制，而不是给不明情况的乘客带来恐慌及受伤事件。
希望在此次事件中受伤的乘客能早日康复，也希望各大地铁公司能提前预想到有可能发生的安全事故，并提早给出应对方法，不要等到事故发生到不能挽回时才追悔莫及。（文/彭嘉浩）
责编：王少喆、牛宁
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