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谁动了我的“外卖”?

2017-10-31 09:39:58来源:海外网
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摘要:加强对外卖人员的管理,提高入职门槛,升级监管手段是解决问题的重中之重。

据《北京晨报》报道,近日,一名美团外卖小哥在送餐时,公然打开餐品,吃了两口之后又将食物吐回餐盒。这一幕被电梯监控摄录并被网友匿名发布到网上,一时间舆论哗然。

随着互联网时代的到来,外卖行业也随之兴起。在外卖行业快速发展的过程中,“外卖小哥会不会动我的外卖”却一直是消费者心中的隐忧。如今,猜测变成了现实,这让消费者实在很难接受。

其实,该事件中,最让人感到难以接受甚至恶心的是“吃两口又吐回来”,这样恶劣的行为,似乎可以说明外卖小哥并不是因为饥饿,而更像是一种报复性的情绪发泄。

果不其然,美团外卖经过调查回应称,事发地为广东省清远市,外卖小哥因为当天丢失了第二辆电瓶车,才做出了不理智的举动。因为私人问题就用恶心的手段把气撒在客户身上,如此恶劣的行径不仅说明了这位外卖小哥的素质低下,更反映出当下外卖行业的管理乱象。

其一,餐品缺乏有效保护。送外卖的时间由小哥自己掌控,而在这一过程中既无监管的措施也无防范餐品被打开的手段,所以,外卖小哥要想对餐品“动手脚”,笔者认为没有丝毫难度。其二,外卖小哥的素质参差不齐。虽然像此次新闻中这样“吃了又吐回”的行为可能只是个别现象,但外卖小哥动客户餐品的事件却并不少见,如餐品被偷吃分量减半、餐品掉地上捡起来照样送等。其三,投诉机制不健全。当前外卖行业的投诉大多针对外卖人员的服务态度和送餐时间,餐品“出厂”后的分量和质量难以保证,但消费者却并没有相应的投诉渠道。

虽然美团外卖保证将加速推进餐盒、餐袋封条的工作,年底前至少在30个城市落地,这算得上是一种有效的补救手段。但是,对外卖企业来说,要想在这场“外卖风波”中立于不倒,不能仅仅只靠一个小小“封条”。加强对外卖人员的管理,提高入职门槛,升级监管手段才是重中之重。

十九大报告中提到要“实施食品安全战略,让人民吃得放心”。企业要更加自觉做好自身业务管理,监管部门要落实食品安全的监管责任,切实保障食品安全,让人民群众真正吃得安心、吃的放心。(文/曹强)

责编:姚凌、王少喆

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