昨天（5日）下午有个视频很火，相信不少岛友也看到了。在武汉某小区，有居民从楼上向正在考察的中央指导组喊：“假的，假的！”
视频立马引发网友热议。现场反映的情况是，社区物业假装让志愿者送菜给业主，事后证明也基本属实。今天，小区物业表示，“已采取措施加强工作力度，努力保障居民的日常生活需求”。
该小区到底是什么情况？身在武汉的岛叔辗转采访到了小区的两位普通居民，他们也对此表达了自己的看法。
一
方先生一家3口搬进开元公馆已经2年多，事发时他不在现场，他在微信朋友圈中得知了这一情况。他说，“喊话的人是少数”。
谈到居民生活物资保障问题，他说，目前小区是统一团购，除居委会、物业组织的团购外，居民也自发组成了不少团购群，不同需求的居民可以加入不同的团购群，达到一定数量后，供货方会配送。
在他看来，目前居民生活物资保障方面挺顺畅，价格涨了些，但能接受。他同时提到，去年小区物业想涨停车费，从现在的每个月300元涨到五六百，引发业主不满，此事一直僵持至今。
我们采访到的另一位小区居民郑先生，在开元公馆居住已有三四年，事发时就在现场，刚好拿着手机拍摄，听到了楼上的喊声。
郑先生说，当时自己倒没喊，现场喊话的人也没网上说的那么多。“主要是对物业有意见”，他说，但其实车位带来的矛盾时间很长了，这次大家发泄情绪，“主要原因还是疫情发生以来，物业工作很不到位”。
“比如说，疫情开始后，物业的楼宇消毒、进出的体温检查，包括小区内确诊人数的公布等问题，都没做到位，走过场。”
郑先生反映，“物业几个看门的根本不管，进进出出查体温，完全就是摆设，就给你量一下，也不看结果。楼宇消毒也是，最多把单元门大厅、扶手、电梯喷一下。”
后来，居民打了市长热线，小区情况稍有改善，但居民还是不满意。尤其是该小区有了20多起确诊病例后，小区也没有及时通报相关信息，让居民产生了不小的恐慌。
对此，业委会曾和物业有过交涉，希望严格管理，无果。郑先生反映，经过昨天这事，物业的楼宇消毒工作一下紧张了起来，严格多了。
至于生活物资供应，郑先生表示没有参与物业组织的团购群，社区居委会和业委会组织的团购，已经基本能够满足目前生活需求。“我对社区和志愿者没有意见，这些社区工作者的工作还是蛮认真的。”郑先生说。
事发后还有个小插曲：小区物业当晚就贴出告示，表示车位不涨价。
二
从武汉嫂子“汉骂”，到昨天的开元公馆居民“喊话”，我们可以看到，武汉的社区实施24小时封闭后，居民有更加强烈直接的权益诉求。某种程度上，因为互联网的高关注度，这种诉求的声音很容易被放大，成为当天的舆论爆点。
这其中，形式主义尤其令人深恶痛绝。
中央指导组来视察，社区物业假装让志愿者送菜给业主，这种“作秀”当场被居民揭穿——这说明，居民在平常没见过这种“善心”，临时抱佛脚的装点门面当然不会被买账。他们希望领导考察能看到实情，解决实际问题，而不是对着花瓶、样板点个赞。
这种诉求，当晚已经得到中央指导组的积极反馈：“不回避矛盾，杜绝形式主义、官僚主义，坚持务实作风，实事求是、切实解决问题，提升群众满意度。”
防疫是战时状态。既然是战时，信息的高效率、低损耗沟通是基础。中央指导组下基层查访，就是要看到实情，看到不足，以便更及时解决问题。一些考察点搞形式主义，本质上就是在干扰防疫大局。
所以说，群众不喊声“假的”，各级干部怎能听到更多“真的”？居民这一嗓子，既是对形式主义的鞭笞，也是对实事求是的呼唤。
中央指导组成员、国务院副秘书长丁向阳今天举行的国新办新闻发布会上说，针对群众反映的一些服务管理的形式主义和工作不到位的问题，中央指导组组长孙春兰副总理已作出指示，要求中央指导组督查组深入调查，地方政府也要深入调查。
孙春兰于3月5日下午召开了有武汉市委市政府领导参加的专题会议，要求立即整改，实事求是，决不掩饰工作中存在的矛盾和问题，切实解决好老百姓关心关切的生活中的实际问题。
三
另外，岛叔在武汉一些小区的随机采访中，发现不同居民对事件的看法不同，其对物业行为的耐受度也不同。这正是基层工作复杂的地方，可谓众口难调。
比如，最近矛盾集中点较多的生活物资配送问题。因为小区封闭，居民需求汇总对接和物资配送任务，压到了居委会、物业，甚至业委会和居民个人头上，凸显出很多矛盾。
在当下的特殊时期，能力强的小区能调动更多资源，找到多种渠道给居民供货，像住在开元公馆的方先生和郑先生，其实并不太担心生活物资保障问题；但能力不足的小区，大多只能依靠居委会和超市对接，提供基础的套餐服务，或者政府的爱心蔬菜。这种反差，在没有物业、老年人居多的老旧小区表现得尤为明显。
最近，岛叔曾去探访过一个武汉的老旧小区。小区的低收入居民普遍反映，超市肉菜价格太贵。前期，该社区给居民提供了50元一袋的超市大米，居民嫌贵；社区又多方联系到批发市场，才采购到了35元一袋的大米。15元的差价，对不少人来说可能不算什么，但对低收入居民来说，还是很在乎的。
又比如楼宇的消杀问题。方先生觉得小区物业“做得挺好”，郑先生觉得“不到位”，喊话的居民就更不满意了。实事求是地说，在疫情爆发初期，武汉防疫物资普遍匮乏，普遍需要靠业主、物业自行购买消杀物资，不少小区物业都存在消杀不彻底的情况。岛叔去探访过一个老旧小区，当地居民同样对居委会消毒不进楼道很不满。
还有前期确诊患者信息不公开的问题。其实，武汉很多小区都存在过这类现象，背后既有防疫初期政策不允许的原因，也涉及到考虑患者隐私。但客观上，这种遮掩加剧了居民的恐慌和不满。
在具体执行中，不排除物业或居委会责任心不足甚至不作为的问题。但更深层次的问题是，物业、居委会平常和居民互动交集少，信任感、情感联系建立不够，一到“战时”，平常打马虎眼过去的矛盾，就会成为引爆情绪的导火索。
比如，居委会、业委会、物业，其实代表了政府、社会自治和市场力量，国家也有《物业管理条例》《社区自治组织法》。但在实际运行过程中，物业和业委会的矛盾更为突出。居委会如果能力强，可以居中调停，把很多矛盾解决在萌芽状态；但这需要居委会工作人员经常深入各小区，了解居民所需，而不是因为有物业服务居民就放手不管。
目前看，不少基层居委会的行政化程度过高，很多精力都在应付来自上级的报表、检查等工作，深入群众不足。尤其是在城市小区，大家一关门都是陌生人，情感联系就更弱，怎样培养“原子化”的城市居民对小区、社区的共同体意识，是社区治理的大难题。
可以说，这次防疫动员就暴露出“社区在做，群众在看”的问题。这提醒我们，如果不把群众工作做在平时，“战时”再动员群众就会很吃力，“请求群众多理解”更会落空。
文/独孤九段
来源：侠客岛
责编：赵宽
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