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王海濤:酒鬼酒危機公關欠缺誠意

2012年11月27日09:05    來源:新京報    王海濤    字號:
摘要:從推脫,到道歉而不“認錯”,再到二次道歉和提出整改方案,酒鬼對這場危機的應對可謂不成功。

因為涉及食品安全、知名企業和上市公司三大要素,酒鬼酒塑化劑風波,堪稱一次典型的企業危機事件。

塑化劑風波對於酒鬼酒而言,是一次典型的危機事件。應對此次危機,從酒鬼酒的角度來講,屬於“危機公關”。從推脫,到道歉而不“認錯”,再到二次道歉和提出整改方案,酒鬼對這場危機的應對可謂不成功。

11月19日,塑化劑丑聞爆出之初,酒鬼酒公司的回應是,對檢測結果表示“存疑”,並強調,“白酒行業的國家檢測標准裡,沒有塑化劑檢驗這一項”。這樣的表態,看似客觀冷靜,但中國酒業協會的聲明稱,早在2011年6月,就已經與全國重點白酒企業溝通布置調研任務,要求全面查清塑化劑產生來源。也就是說,無論是協會,還是白酒企業,早已經知道了塑化劑風險。

而最終,塑化劑的丑聞,既不是企業自我公開的,也不是中國酒業協會公布的,顯然,從企業到協會,有掩蓋問題之嫌。當問題曝光,酒鬼酒還在強調“白酒行業的國家檢測標准裡,沒有塑化劑檢驗這一項”,這就屬於不正視問題了。

在中國酒業協會不及時公布塑化劑問題引發質疑的同時,另一家協會——中國酒類流通協會,更是發聲力挺白酒企業,稱白酒生產過程中確定不會產生塑化劑,也絕無需要使用塑化劑。這種表態,看似在就事論事,其實是顧左右而言他。這家協會甚至說:中國白酒這一優秀的民族產業極具社會責任感,敢於對民族大眾負責,一定不會讓消費者受到傷害……這簡直就是表揚和自夸了。

兩大協會的發聲,或許就是酒鬼酒“危機公關”的一部分。

協會力挺自己的“會員企業”,從邏輯上來講,是必然的。許多行業協會,本來就定位為會員的“娘家”,並依靠會員提供的會費生存,所以協會為會員企業開拓“輿論空間”,在情理之中。不過,協會發出的上述聲音,若確實是酒鬼酒公關的一部分,那這樣的公關可謂把消費者當傻瓜。

11月21日,新華社發布的一則消息提到,按照我國人均預期壽命,每天引用1斤酒鬼酒“不會產生危害”。這樣的表述,在11月22日酒鬼酒的第一次道歉中被引用。

“無害”,成為酒鬼酒強調的一個關鍵詞。

其實,在食品安全問題中,潛在危害和實際危害是有很大差別的。但是,如果只是說存在潛在危害或者沒有造成實際傷害,就強調無害,試問會有多少消費者會接受這樣的表態呢?

酒鬼酒復牌后,其股價連續跌停,已經對此做出了明白的回答。

人非聖賢,孰能無過。危機公關,重在誠意。

□王海濤(北京 媒體人)

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(責編:李文慧)

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