魏英杰：“乘客10秒跑光”，不必小題大做

突發事件，體現的是人們應急訓練的不足，而非什麼道德缺失。若未經過特殊訓練，人的第一反應總是傾向於逃避、閃躲。

有媒體報道，8月9日，上海地鐵2號線一老外乘客在座位上暈倒，乘客無一相助倉皇逃竄，10秒內人全“跑光了”。但隨后上海地鐵運營方証實，跑出車廂的乘客立即到站台求助，站務員亦及時上車救助，“無一人相助”不屬實。

從視頻看，車廂內乘客確實紛紛閃避，列車進站后，也的確出現一時慌忙場面。不過，有圖未必有真相，有視頻也是如此。相關視頻提供的信息，僅限於人們所看到的一幕，或者說是部分真相。乘客是否到站台求助，站務員又是否進行救助，倘若這些場景不在視頻內，人們自然無從得知。換言之，這種可能性依然存在。

對此，一個辦法是地鐵運營方及時公布完整視頻，對公眾進行說明。這樣的話，誤解自會消除。時隔十余天，地鐵方才站出來澄清事實，如此反應速度，未免跟不上網絡時代的節奏。

哪怕乘客一時出現慌亂，其實也是正常現象。這是人的一種本能反應。面對突發場面，若未經過特殊訓練，人的第一反應總是傾向於逃避、閃躲。或者說，隻有經過專業訓練，才可能改變這種習慣性反應。可以說，這起地鐵上發生的突發事件，體現的是人們應急訓練的不足，而非什麼道德缺失。所謂“無人相助”不僅可能存在失實，而且未免小題大作。

當下正處於信息高度發達以至於信息過載的社會，一個人每天要接觸龐雜繁多的信息。借助發達的信息網絡，有些罕見案例得以進入公眾視野，還有些同類事例從四面八方匯聚而來，因而發生頻率似乎變得很高。網絡又如一個信息放大器，在美國學者桑斯坦所說的“群體極化效應”與“偏頗吸收”的作用下，一樁普通案例很可能都會讓人們看成是很嚴重的事情。

信息社會的另一個特征是，人們接受的信息往往具有趨同性。如一些熱點新聞，會經由不同渠道很快地傳遞給受眾，從而形成一個不受地域限制的共同輿論場。受其影響，公眾心態往往也會具有趨同性特征。如地鐵上有人暈倒，這放在以前可能不算什麼事，但在前段時間媒體密集報道地鐵安全事故后，人們心理難免發生微妙變化。這也對傳播提出了更高的准確性要求。

在這時候，一個人保持冷靜、淡定心態也就顯得尤其重要。這並不是說要對信息無感或對事物冷漠，而是說不能失去必要的判斷力。譬如看到這起地鐵事件的視頻，不妨想想是否還有其他可能性，這樣才不會被牽著鼻子走。

發生在上海的這起地鐵事件，人們當時的反應、媒體的報道以及地鐵運營方的回應，形象演繹了當前信息化社會的諸多特征及其運作機制。可以肯定的是，這在很大程度上已經影響到了公眾心理及其具體行為，如何正確處理信息，保持判斷力，也就成為每個人需要面對的問題。

□魏英杰（媒體人）

(責編：於川)