電商“雙11”競爭，何必拿“后悔藥”當賣點

手機買了不好用———退，快遞員態度不好———退……電商之間的競爭已從價格蔓延到服務領域。蘇寧第二屆O2O購物節在雙十一前率先鳴槍，線上線下同步促銷，還推出了大劑量的“后悔藥”———30日無條件退換貨。（11月10日人民網）

雙十一到來之際，蘇寧推出線上線下同步促銷的措施，確實吸引了很多人的眼球。尤其是成為蘇寧第一任“首席驚喜官”李斌，通過免單、抽獎、送禮等為微博粉絲帶來驚喜，且每天隨機送出10粒“后悔藥”。 看得出，為了舉辦020購物節，蘇寧費盡心思進行了思慮謀劃。

照理說，為了提高產品競爭力，搞點促銷措施，是再正常不過的事了。畢竟，電商間的相互競爭和促銷，對於提升企業形象，提高市場佔有率大有益處，而最終受益的還是消費者，值得稱道。

然而，電商之間的競爭，憑借的是良好的信譽、過硬的質量和優質的服務。倘若是為促銷而促銷，甚至為吸引公眾眼球，別出心裁，搞出點奇聞異事，就顯得有點與市場不太合拍了。眾所周知，市場競爭講究的是在同一市場條件下的公平競爭，離開了公平，競爭就失去了原動力。

再來看看蘇寧開出的“后悔藥”，消費者30日無條件退換貨，包括人為原因把商品弄壞，甚至買家認為快遞員不帥也可以退貨等。這樣的后悔藥，看似很有效，實則是毫無實際意義。試想，有誰會因為快遞員不帥去退貨呢？果真這樣的話，消費者豈不成了不近人情的異類？再說，人家買家買的是商品，看重的是電商的產品質量和信譽，與快遞員帥與不帥有什麼關系？如果真的出現因為快遞員不帥而退貨的情況，也是令人難以理解和不可接受的。這不僅是對快遞員本人的不尊重甚至侮辱，也有損蘇寧大電商的形象。

再說，所謂的“后悔藥”，無非是電商企業從自身利益出發，為了擴大產品銷售而採取的競爭手段，亦無可非議。問題的關鍵在於，不管是搞市場競爭還是促銷措施，沒有必要單純拿后悔藥當“賣點”，更不必拿快遞員人格開涮。可以肯定的是，這樣的競爭既有失公允，消費者也不會買你的帳。（王傳合）

(責編：王書央)