莫讓“笑臉”成為“事難辦”的擋箭牌

經過群眾路線教育實踐活動，服務單位的作風大為改觀，群眾紛紛豎起大拇指。但也有人反映，與熱情態度相比，一些地方辦事能力還是跟不上。（人民網11月17日）

2014年以來，第二批教育實踐活動在全國自上而下深入推進，活動的主要目標之一就是下大力氣解決聯系群眾“最后一公裡”問題，切實解決脫離群眾的問題、服務群眾不到位的問題、侵害群眾利益的問題等。活動開展以來，地方各部門著實對照整改，無論是開展讓人臉紅耳赤、腦門冒汗的有辣味的民主生活會，還是領導干部分片包抓、限期解決民生難題等，不少困難頑疾得到順利解決，政務服務窗口形象也得到有力提升，活動成效有目共睹，也贏得了群眾的交口稱贊。

作風問題易反復，服務群眾無止境。反觀現實，不可否認的是，雖然不少政府部門門好進了、臉好看了，群眾來辦事能做到笑臉相迎，但群眾需要解決的事情卻未得到圓滿解決。究其原因，恐怕一是慵懶散頑疾未除，個別辦事人員仍然存在懶政思維，企圖以“笑臉”作為群眾辦事的擋箭牌，妄圖蒙混過關﹔二是辦事單位不願承擔責任，面對群眾辦事過程中存在的難題，部門之間推諉扯皮，導致群眾辦事在幾個部門之間來回跑，雖然各個部門都是笑臉相迎，但卻讓群眾竹籃打水一場空，結果讓群眾更加心寒。

“微笑服務”的宗旨本是“熱情、便民、廉潔、高效”，其出發點在於真情為民、解民之憂，而作為擋箭牌的虛假“笑臉”卻是與其背道而馳，完全違背了“微笑服務”的宗旨，是一種虛假的形式主義，長此以往隻會嚴重損害政府的公信力，並最終喪失群眾的信任，后果不堪設想。因此，我們必須高度警惕並嚴懲假笑的形式主義，一是要堅持以群眾工作辦結率作為政府工作、尤其是政務服務窗口工作的重要衡量指標，確保群眾所辦之事件件有回音、件件有落實﹔二是要堅持強化監督工作，通過網絡、電話等平台對外公布監督電話，有力強化作風建設﹔三是要加大獎優罰劣力度，樹立服務標兵典型，加大慵懶散人員的處罰力度，真正營造出趕超先進的良好氛圍。

正如習近平總書記在群眾路線教育實踐活動總結會上所強調的，“活動收尾不收場，作風建設永遠在路上”。作風建設不可能畢其功於一役，我們不妨從“微笑服務”入手，打通“事難辦”的最后一公裡，真正將“門難進，臉難看，事難辦”變為“門好進，臉好看，事好辦”，從而真正實現與群眾的水乳交融。 

(責編：王書央)