政府網站7日內反饋意見須警惕“神回復”

國務院辦公廳近日印發《關於加強政府網站信息內容建設的意見》。《意見》要求，各地區、各部門要通過政府網站加強與公眾的互動交流，收到網民意見建議后，對其中有價值、有意義的應在7個工作日內反饋處理意見，情況復雜的可延長至15個工作日，無法辦理的應予以解釋說明。（12月2日《新京報》）

說到政府網站，公眾印象最深的兩個關鍵詞：一是“僵尸”，二是“神回復”。國辦要求政府網站7日內反饋處理意見，是對“僵尸網站”下的死命令，可以預見“僵尸網站”將越來越少甚至銷聲匿跡。但是，7日內反饋意見必須警惕“神回復”。

近年來，政府網站的“神回復”，一次次刺痛公眾的心。比如，宿鬆縣住建局網站本是一個“僵尸網站”，突然有一天，網站下面竟然滾動一條字幕：“今天心情非常不好！”引發廣大網友吐槽。類似的“神回復”不勝枚舉。

中國經濟網發過一則消息，將政府網站的“神回復”分為若干種類型：一是“千篇一律型”，如回復“正在調查”“盡快處理”﹔二是“答非所問型”，如“紅豆局長”的回復﹔三是“無厘頭型”，如2014年9月，有網民向浙江紹興環保局官微投訴噪音擾民，沒料到得到的回復是：“等等哈，正吃著切糕呢！”

目前，全國各級政府網站超過7萬個，98.8%的地（市）、98.3%的縣（區）開通了政府網站。政府網站多如牛毛，出現一點“神回復”似乎很正常。然而，政府網站的一個“神回復”，可能讓政府網站5年、10年的努力毀於一旦。政府網站不能有“神回復”，應該成為一條鐵律。

政府網站“神回復”不斷，主要有兩個原因：一是相關部門對群眾知情權不重視﹔二是相關人員為民服務意識不強。“神回復”不僅疏遠與群眾的距離，而且可能激起群眾的逆反和抗拒情緒，一次次疊加后還會損害政府公信力，甚至可能造成民意“堰塞湖”。正因如此，政府網站必須堅決對“神回復”說“不”！

減少甚至杜絕“神回復”，除了要求政府網站必須在7日內反饋意見外，還有從內外兩個方面加強約束：首先，內部要建立並完善信息發布約束機制。寧夏銀川通過微博曝光的形式讓“最懶管理員”亮相，並將網絡平台運行情況納入銀川市直各部門的年度績效考核，就是一種有益的探索。其次，要用好督查和問責等外部約束。加強督查、定期曝光、及時問責，是一種無形的壓力，可以倒逼相關部門和人員必須重視與群眾溝通的渠道。(毛開雲)

(責編：劉國民)