“忍忍算了”，居民室溫不達標就沒法管了？

在北京，暖氣不熱可以修，沒想到，這卻成了一條坎坷之路。首先，一些老小區因為管網問題，不是火燒旺一點就能解決得了的，維修人員只是“點到為止”，甚至不乏測溫后說是達標的。關鍵是，一旦住戶和供熱單位產生爭議，就得找第三方檢測機構，就算測出確實不合格，雖說不用自己掏高達600元左右的檢測費，但也隻給退二三十元錢。而如果測出來達標，等於老百姓白扔了600元。這樣一來，多數人隻能選擇在家裡裹緊棉衣，“成本太高，忍忍算了。”（12月7日中國之聲《新聞縱橫》）

北方冬季寒冷時間長，居民供暖期也長。比如東北長春市2012-2013供暖期從2012年10月22日到2013年4月14日，總計174天，相當一年天數的47%，也就是說，平均每兩天就有一天是在供熱。這樣，供暖質量好差將會直接影響到老百姓的生活質量和幸福指數。可以說，冬季供暖是最大的民生，是老百姓最基本的生存需要，更是各級黨委、政府的第一職責。確保百姓的供暖需求，讓百姓度過一個溫暖的冬天，已成為各級黨委政府勤政為民的試金石。

事實上，居民住宅的溫度狀況，受供熱企業使用的燃煤質量和輸水溫度、管網質量、輸送距離、輸送速度、室外溫度、房屋朝向、房屋結構、房屋保溫，以及用戶放水竊熱等諸多因素的影響，哪一個環節出現了問題，都會影響居民住宅的室內溫度，供熱管理是一項復雜的系統工程，需要各方通力合作，才能讓居民屋暖心熱。

近年來，隨著供暖逐步向市場化方向轉化，“熱”變成了一種商品，越來越多的居民開始用消費者的目光審視這一商品的質量。當他們向供熱企業支付了取暖費之后，屋裡溫度卻不達標，能否像在商場裡購物一樣，發現商品存在質量問題，就可以依據相關規定無條件退貨？為了強化供熱企業的責任擔當，許多城市都明確了因企業供暖原因導致居民住宅溫度不達標的，必須無條件退費。而《遼寧省城市供熱條例》規定，因供熱單位原因自被告知之時起二十四小時仍未達到溫度標准的，供熱單位應當自被告知之時起按日退還用戶兩倍熱費。

不達標就退費，且有雙倍退費，說起來容易做到很難，溫度檢測尚有許多具體操作難題待破解。現狀是，居民自己測溫不被認可，供暖企業測溫難保公正，第三方測溫又收費太高，致使溫度達標檢測處於舉步維艱的尷尬境地。就像北京市，第三方檢測收費600塊錢，對普通老百姓尤其是貧困居民來說，確實是一筆不小的經費開支。假如檢測結果証實是溫度不達標，雖說可以不用居民自掏600元的檢測費，但也隻能給退回二三十元錢取暖費。而如果測出來達標，就等於600元打了水漂。這又如何不叫多數居民隻能選擇在家裡裹緊棉衣，“忍忍算了”？

為了600塊錢的檢測費，涼了居民的屋，也涼了他們的心。從表面上看，不達標就退費這項好政策止步於高昂的檢測費，實質上還是政府民生服務的門檻太高，方式方法過於簡單，沒有做到家、做到位，缺少走好最后一公裡的考慮和安排。眼下，真正迫切需要檢測的還是政府服務民生的指導思想和做法，關鍵還是缺少一顆完全徹底、全心合意為人民服務的熱心。官員的心冷，老百姓的宅子能熱到哪去呢？

筆者注意到，與北京第三方測溫機構的收費測溫不同，鄭州市質監局檢驗測試中心作為該市唯一的第三方測溫機構，一直為市民提供免費第三方測溫服務。長春市則以區為主，街道和社區安排專人免費測溫。一些城市還建立了專業檢測隊伍，免費入戶為居民測溫。遼寧鞍山市就有140人組成專業的冬季供暖測溫隊，兩人一組，配備室溫檢測儀及測溫登記表，實行免費測溫。

顯然，讓老百姓的屋裡溫和才是硬指標。在確保居民住宅溫度達標問題上，政府的服務保障工作，不光僅僅是選擇和指定了第三方測溫機構就諸事大吉了，還應該注重在檢測方式、檢測操作流程、檢測收費標准和檢測隊伍作風等方面，積極跟蹤指導，認真規范調整，隨時發現問題解決問題，盡可能提供更多的質優價廉服務，更多的無償服務，最大限度地減輕老百姓的負擔，把好事辦實，把實事辦好。（徐雲鵬）

(責編：劉國民)