趙茂盛：別將信訪滿意度評價搞成“問卷調查”

昨日，記者從國家信訪局獲悉，國家信訪局最新制定的《信訪事項辦理群眾滿意度評價工作辦法》（以下簡稱《辦法》）將於2015年1月1日起實施。《辦法》首次將群眾滿意度評價納入信訪工作考核，如果因群眾不滿意發生信訪事項處理不當，工作人員存在不作為、亂作為等問題，情節嚴重的按規定問責。（12月19日《新京報》）

將群眾滿意度評價納入信訪工作考核，給信訪滿意度脫水，還有責任問責給差評兜底，值得肯定。不過，要讓對信訪滿意度的評價不走形式、過場，不能止於隻讓信訪群眾上上網、去打打鉤做一下選擇題，而應是信訪群眾對接訪員的面對面或背靠背的評價，這樣才能真正反映出信訪群眾對信訪工作的滿意度，否則仍擺脫不了形式大於實效的尷尬。

其實，採取讓信訪人上網對信訪工作滿意度做三選一選擇題的評價方式，只是種當下流行的“問卷調查”方式，只是種數據收集手段，隻能給信訪工作提供整理分析的數據，卻不能全面真實的反映出每個信訪者對信訪結果的滿意度，而且會給一些不會或者沒有條件上網信訪群眾添堵。何況，信訪事項辦理群眾滿意度評價的網上滿意度設置，過於簡單與模糊，不能讓打分者表明真實意願，以及對所信訪事件遇到的阻礙。事實是，看起來很開放的問卷調查其實也並不開放，還存在內部信訪人員為了躲避問責越俎代庖，對差評卷刪除或篡改等弊端。

信訪工作是個面對面的工作，既然要讓信訪人參與信訪辦理評價，也就理應採取走出去、請進來等，面對面的方式去聽取信訪群眾對信訪工作的意見和建議，而且信訪工作也有回訪率的工作需要，那麼也就大可不必搞多此一舉的“網上調查”式評價。實際上，信訪群眾對信訪工作滿意度的關注點，關鍵不在信訪工作的冷熱態度與辦理操作時間上，而在能否真正解決問題與得到滿意答復上。

因此，信訪事項辦理群眾滿意度評價標准，更應著力於信訪辦結的滿意度上，而不應僅著眼於工作態度與辦理時間上。信訪滿意度評價是個不看廣告，隻看療效——接地氣的務實工作，切不可搞成了“問卷調查”。

文/趙茂盛

(責編：邱天人)