劉運喜：要讓信訪成為群眾最信任的娘家

昨日，記者從國家信訪局獲悉，國家信訪局最新制定的《信訪事項辦理群眾滿意度評價工作辦法》（以下簡稱《辦法》）將於2015年1月1日起實施。《辦法》首次將群眾滿意度評價納入信訪工作考核，如果因群眾不滿意發生信訪事項處理不當，工作人員存在不作為、亂作為等問題，情節嚴重的按規定問責。（12月19日《新京報》）

《辦法》強調信訪工作必須接受群眾評價，並將群眾滿意度納入工作考核，對於不作為、亂作為等問題將按規定問責。從而突出了信訪工作的重要性。

信訪工作，是直接接待群眾、幫助解決群眾問題、辦理群眾事情的工作，是面對面與群眾打交道的工作。信訪工作做得好，能有效化解黨群干群矛盾，減少群眾上訪和訴訟，在黨和政府與群眾之間、干部與群眾之間架起一座連心橋。信訪工作人員的一舉一動，一言一行，一個態度，一個臉色，一個回答，都可能影響到群眾的內心感受，影響到黨的形象，影響到干部集體的形象。

信訪工作接受群眾評價並納入工作考核，是重視群眾利益、尊重群眾意願的體現，是貫徹黨的群眾路線的要求，也是落實“以群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應，作為我們黨一切工作的出發點和落腳點”的具體措施。讓信訪人對信訪部門、信訪工作人員進行滿意度評價，有利於督促信訪部門和信訪工作人員確立以人為本的工作理念，始終堅持群眾利益至上，嚴格按原則辦事，嚴格落實政策，及時解決群眾信訪問題和事項，讓群眾滿意和高興。

但是，信訪評價要真正達到這一目的，光有群眾評價不夠，還必須用好群眾評價。對群眾評價不好、辦結不力、不作為或亂作為的信訪工作人員，必須嚴肅問責追責，並將評價結論與干部考核、職務升遷相結合。凡是群眾評價不好，反映有問題的信訪工作人員，工作考核不能定為合格，不能參加評優評先，不能晉級晉職。如果問題嚴重，群眾意見大，影響較壞的，要跟蹤調查核實，區別不同情況，或調離信訪部門，降級降職使用，或開除公務員隊伍，或追究黨紀政紀責任和法律責任。

隻有群眾的評價結論與信訪工作人員的切身利益緊密相關，可能影響自己的仕途升遷，影響自己的職業前程,他們才會真正重視群眾的信訪問題，積極督查督辦有關部門，認真落實信訪事項，盡快辦結，及時答復。這樣，信訪評價才能真正發揮威力，信訪工作才能真正服務人民，幫民困、解民難、去民憂。信訪部門才能真正成為群眾最信任的娘家。

文/劉運喜

(責編：邱天人)