赔偿 部分游客不满赔偿金额

此前，海航提出两套补偿方案，一是海航旅业根据游客舱房类型的不同，内舱游客每人可补偿2000元人民币，海景房游客每人补偿2300元人民币；二是游客可选择一张免费的海娜号邮轮船票。两套方案任选其一。

记者了解到，昨日上午，仍有旅客滞留在船上与海航旅业谈判补偿问题。部分游客主张：“根据《消费者权益保护法》第53条第3项规定，给旅行者造成精神损害的要赔偿5000元以上。2013年4月实施的《旅游法》第70条规定造成旅行者滞留后果的，有权要求旅行社支付旅行费用的1倍以上、3倍以下的赔偿。”

北京市律师协会消费者专业委员会秘书长耿军表示，海航对于消费者的赔偿数目是远远不够的。据《旅行社服务质量赔偿标准》第八条之规定，“旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金”。一般来说，至少要全额退还游客费用。

对此，海航邮轮游艇管理公司董事长韩录海表示，补偿金额的确定是经过慎重权衡的结果，每个人的观点不一样，海航方面也理解这部分游客的切身感受。

韩录海告诉记者，乘坐邮轮返津的大多是老年游客，一方面他们时间比较充分，愿意继续体验邮轮，另一方面有些是因为身体原因的确不适合乘坐飞机，因此选择乘邮轮回国。海航应急小组的工作人员也在船上，将陪同这部分游客返津。

昨晚回国的游客很多都是外地游客，比如天津、辽宁等地，因此海航为他们提供了免费住宿，并将于今日陆续将其送往各自目的地，交通费用由海航承担。

(责编：宋胜男)