9月20日6时45分许，长春市开运街与大兴路交会处附近，一辆119路公交车停在了西解放立交桥上，司机昏倒在车内。乘客徐女士说：“司机是被气昏的，一个80多岁老翁上车就骂他，骂了两站地，实在是太难听了。”(9月21日新文化报)

对于骂司机的80岁老翁，我们不必过度苛责，或者说他心里认为有骂司机的充足理由。然而，就这位被“骂昏了”的司机，却值得称赞。就这位司机而言，实际上并无大错，当时，站点停了一辆大客车，司机就把车停后边了，也是一种临时处置和无奈，老人的辱骂显然有失偏颇；再者，即使有不当和欠妥的地方，这位老翁气愤之下牢骚两句、骂人家司机两句撒撒气就是，又何必连续骂司机几站地且越骂越难听？

司机在老人家连续辱骂之下，能保持淡定、做到骂不还口，表现了他值得赞誉的职业操守。身为公共交通服务者，就应该有为市民百姓利益着想的雅量，也应该具备在不理解不支持乃至责骂情况下的宽广胸怀。在这一事件中，司机即使被老人骂的无法承受、最终不得不气的“昏过去”了，也不还口这位老人家，这无疑真正体现了这名公交司机高度的职业修养和责任担当。

现实生活中，公众见多了一些公共服务者的野蛮霸气，也见过了一些垄断服务企业工作人员的态度不良。从被骂昏了的司机身上，我们看到了当地公交公司对于司机们的严格约束和管理，也折射出当地公交公司在服务公众时的以民为本理念。司机虽然“骂昏了”，但在市民百姓眼里，这名被“骂昏了”的司机不仅不丢人、不掉价，反而让司机师傅和公交公司的形象更高大、更可敬。社会公众服务的本质决定着，服务方式和服务理念应以消费者和广大市民百姓利益为中心，应该以市民公众的满意度为衡量服务得失的指标。即使有市民百姓不理解，乃至故意刁难或遇到个别无理取闹者，也应该多从自身角度想想服务水准的不足，这应该成为公共服务者的共识。

被“骂昏了”的司机无疑是公共服务者的楷模。事实上，也只有公共服务者首先具备了被“骂不还口”的雅量，才有可能最大限度平息矛盾和纠纷，也是服务品质得到提升改善的前提。我们希望有着如此职业操守的公共服务者更多一些，也更乐见更多的市民百姓对公共服务者多一些理解和支持。（毕晓哲）

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