10月15日《珠海特区报》报道，珠海市新豫青少年综合服务中心办事窗口旁有一台饮水机，18.9升装的桶装水每隔三四天就要更换一桶。 “每一名到这里来的群众，我们首先都会给倒杯水。”张以山是这样做的，他也时常叮嘱其他工作人员，对待群众要像商家对待消费者一样，“来有迎声，去有送声”。张以山是一名普通的基层社会工作者，但他拥有其他人并不具备的一项重要特质——善和群众打交道。

一杯水，当它经由服务人员、基层人员的手，递给群众和来访者，代表的不仅是一种尊重和礼仪，更将沉甸甸的职业精神、忠诚的服务意识，送到了群众手中。服务人员和公务人员，有没有发自内心的尊敬意识、群众意识，这应该就是一个无形的标杆。就像家里来了尊贵客人，焉有不上好茶、不热情待客的道理呢？

所以，端上一杯水，虽然是一个小小的动作，却一下子让服务思想摆脱傲慢和市侩思维，顿时纯净很多，让服务形象、服务素质提高很多，群众才愿意将知心话、精神苦恼说出来，将干部和基层人员当做自贴心人、“小棉袄”，乐意和这样的人交心、沟通。干群关系、群众和基层人员的心理距离，一下子拉近了，也就能让“沉没的声音”得到及时打捞，让沉积的矛盾得到及时化解，让功利、商业化的服务思维得到清亮清晰的过滤和纠错。

其实，生活就是一团麻，总有那解不开的小疙瘩，干群联系有轰轰烈烈的大事情、大决策，但更多仍是鸡毛蒜皮的小事情。小事情才是群众最关心的事情。小事情才最见人心和服务灵魂。所以，我们做好了小事情，解决好了小问题，化解了群众的小烦恼，因为没有让问题挤压，也就不会成为大问题。做好了“小事情”，也就等于做好了“大问题”，因为“小”和“大”本身就是一种辩证的发展和转换。

道理好懂，可在实际工作中，因为小问题太小，微不足道，比较琐碎，不少基层干部对此仍有漫不经心、不以为然、“雕虫小技壮者不为”的感觉，比如接待群众来访，对于说话的态度、待人的礼仪，总有不够和蔼、不够到位和细心的现象，有上访群众说，几十次上访经历中，都没有受到过“请坐”的宾客待遇，更别说让喝杯水了。让服务水平、工作形象、群众观念，受到了严重削减。更让群众路线受到了忽视和遗忘。应该得到及时纠正。

“千里之行始于足下”，“涓涓细流汇成大河”，要想提高服务水平，基层公务人员、服务人员因此应该从端好一杯水、让好一个座位、说好每句温馨话开始，让每个服务细节尽量靠拢完美和真诚，将群众当做至高无上的宾客，当做值得尊敬的社会发展主体，将群众路线落到生活和工作中的实处，服务质量和效应就能更上一层楼。（刘克梅 投稿）

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