詹晟：香港旅行社大吃陸客豆腐，廉價團變“賣豬仔”豈可啞忍？【2】

首先，先接客再開房模式要規管。直接導致這次事件的問題是先組團再訂酒店，最后讓陸客無法入住酒店。隻不過旅行社沒有想好的是，以往酒店客房盈余，可以先組團，再和酒店談通融客房之事。但誰知今年酒店的買方市場，變成了賣方市場。酒店客房走俏，房間都不夠，於是自認聰明、想利用檔期從中抽水的旅行社就露出馬腳。所以應該反思這次事件，並且從世通的組團記錄中追查到底有多少這種廉價組團卻后訂酒店的做法，並設立相關規管辦法。

其次，旅行社與導游的關系要重整。有人說香港導游是整蠱專家，筆者認為其實大陸導游才是真正佔便宜高手。就有朋友前往四川九寨溝旅游，在前往景區的大巴上，維族司機突然停車令乘客嘩然。進而導游開腔“我們的司機脾氣不好，大家要多給點錢才去景區”。結果陸客隻好半途就范，掏錢消災。另有福建武夷山景區的個別導游，干脆直接告訴游客，與旅行社簽訂的合同只是基本公司，而他們的提成都從帶往酒店、餐館的消費中抽成。這種鬆散的管理機制，就難免產生不少的“即興”行為。旅客半路被停車要錢、或者突然改變行程而不自知就難免。所以很多廉價旅行團，游客如果沒有在景區指定消費場所消費足額，導游就沒有什麼油水，自然臉色難看。旅行社與導游既然都是服務業的組成部分，自然都要受到行規監管，隱晦的半推半就或者睜一隻眼閉一隻眼看著導游宰客而放其所任的旅行社，等於是把給予導游的工資成本轉移到游客身上，把自己的責任轉嫁給導游身上，把自己在收益上的進步建立在服務素質的退步之上，和黑店無異。

再次，香港旅游業記分制度要反思。世通的問題早在2011年就被披露出來，當時就有游客入住葵沖的時鐘酒店。這種時鐘酒店遍布香港，一般是情侶開房、或者散客自由行會考慮應急入住，組團入住的情況十分少見。從這個線索就可以順藤摸瓜查到該旅行社的問題。但是既然2011年已經發現危險信號，一旦有大量游客涌港很可能就會出現今日的游客無法入住酒店的問題，當時卻沒有剎住這股歪風，更沒有利用旅行社打分機制對世通旅行社予以扣分甚至訂牌，或者說打分機制對於這種危險做法根本沒有規管的實質作用，那麼不但打分機制要重新修訂，而且整個行會都要反思，更有人要問責落馬。香港旅游事務署已經表示會認真探討此次事件，不排除下周取消世通旅行社的拍照。

陸客不看條款也違反契約精神

旅游業既然是服務業，不論是服務方還是被服務方從社會倫理上也要符合條款規定的契約精神，當然如果涉及違規操作就要直接受到有關規定的嚴懲，罰款甚至吊銷營業執照。

反觀整個事件，主要問題就是無良旅行社趁機抽行情之水搶大陸客，進而追溯到旅行社打分機制已經背后的規管部門旅游業議會、甚至香港旅游事務署。但陸客也要反思，如果遇到價廉物美的組團，就要打醒精神看看是否有詐，同時要通過別人的旅游經歷或者大型旅行社的介紹研究合理的投訴機制，至少要知道即便是黑店也會受到明規則的牽制。

從另一方面看，陸客如果不看條款就貪便宜去購買抽水服務再反過來大呼上當，其實這也部分違反了契約精神，因為這是自己的不負責任。當然前提是服務條款中的各種規定必須清晰、明了，且不能有隱性條款。這就需要行業內專業人士的監督。從之前的雷曼“迷你債”的教訓就可以看到，不少人沒有看清楚條款就被收益說沖昏頭腦而中招，最后失去千萬家產成為苦主。

陸客涌港消費帶旺本地旅游業的好事，應該不會受到個別事件的沖擊。但是這次很多方面應對不周，香港海洋公園甚至限制購票，讓一些游客不得不在酒店等待，這也反映了服務業的隱憂，亟待建立合理的疏導與應對機制，並設立新的行業標准，未來才更多的服務八方客。畢竟香港旅游業的台面上的有關部門，還是不願意惹毛作為現金牛的陸客。

今年元旦維港煙花匯演期間，大量游客前往尖沙咀，在歡欣鼓舞的看煙花之后，合理有序地退場，並無造成人員踩踏事件以及警民推搡，就體現出香港的旅游管理素質以及潛質。

（注：本文轉載自“詹晟--鳳凰博客”，作者觀點不代表本網立場。）