據英國《每日郵報》報道，研究者首次對人們在網上寫差評的行為做了深入調查。根據美國廣播公司的報道，西北大學教授埃裡克·安德森（音）和麻省理工大學教授鄧肯·西莫斯特（音）為此次研究，核查了一家大型服裝企業超過32.5萬條線上評論以及亞馬遜網站上超過7219條書評。他們用的是網站收集的數據，這樣才有可能將評論與相應物品匹配起來。

專家稱，最忠實的顧客大多會留下負面評論，套用一句法國諺語來說就是，“你最好的朋友同時也是你最嚴厲的批評者”。這個發現也反駁了最無情的評論往往來自於同行惡意競爭或是奇葩顧客的傳統觀點。安德森教授說，此前並沒有人對單個評論者的行為進行研究，當服裝企業得知那些差評來自於他們最好的顧客時，他們感到十分震驚。

同時，研究者發現，那些最嚴厲的評論者往往並沒有買自己所批評的物品，大約5%的反饋來自那些並沒有買到自己不喜歡的商品的人。

研究者發現，一般來說，這些評論比95%買了商品的顧客留下的真實評論要差得多。

市場學專家認為，評論者的這一做法讓他們看上去像是“自我指定的品牌營銷經理”，盡管留下的評論不怎麼樣，但他們喜歡這家公司，並且會繼續買這家公司的商品。

麻生理工大學和西北大學的零售學專家發現，最不留情面的評論者可能並沒有買他們所批評的產品，但是他們對某項服務或品牌抱有強烈的感情，並且正在嘗試一些新事物。這些給差評的客戶通常對新產品感到不滿，認為這些新產品偏離了公司的核心理念，並且希望通過留下差評提醒該公司注意市場營銷策略。

西莫斯特教授認為，顧客評論時會謊稱自己買了該產品是因為這樣會讓他們看上去信用度更高。他對美國廣播公司說，多數人低估了自己評論的重要性，畢竟這些差評會給公司的銷售帶來負面影響。西莫斯特教授認為，這項發現可能會使各家公司堅持讓自己的顧客在購買相應的產品之后再對其進行評論。（編譯/魏珩）

(責編：牛寧)