林麗鸝：最終解釋權到底歸誰

　　很多會員卡上標注的“最終解釋權歸本公司所有”，其實是違法的，雖然工商部門多次整治，卻屢禁不止。如果聽之任之，會抑制消費升級，破壞消費環境，影響經濟運行，切不可等閑視之

　　“對不起，您的瑜伽卡已經過期了，要繼續使用必須再買新課程才能激活。”瑜伽教室的前台接待員說。

　　“當初辦卡的時候你們沒說課程過期作廢呀，瑜伽卡上也沒有寫有效期。”我忿忿不平。

　　“我們的卡上寫有‘本卡最終解釋權歸本公司所有’，滿一年的顧客都是要繼續購買新課才能激活卡內余額。”接待員的話讓我覺得一肚子氣。

　　在我的周圍，各項消費中“最終解釋權歸本公司所有”屢見不鮮。同事辦了張洗剪儲值卡，原本說所有該品牌理發店通用，結果到了一家加盟店，店員“解釋”說：“隻在連鎖店通用，加盟店不能用。”卡后面寫有“本店保留本卡最終解釋權”。就連朋友們一起去吃飯，店家的“返券”上也寫有“此活動最終解釋權歸本公司所有”。

　　“最終解釋權歸本公司所有”就像商家的一個萬能盾牌，能擋回用戶所有的質疑。但事實上“最終解釋權歸本公司所有”並不合法，它是在利用合同格式條款侵害消費者合法權益，違反《零售商促銷行為管理辦法》《消費者權益保護法》等相關法律法規。媒體報道中可以看出，多年來多省市都曾開展過整治活動，但是在休閑娛樂、美容美發、健身、住宿餐飲等行業卻屢禁不止。

　　仔細一翻，我卡包裡，有2/3的會員卡或優惠卡都標注有“最終解釋權歸本公司所有”“本公司保留最終解釋權”等字樣。普通消費者多數不會注意到這一行小字，更不知道它是違法的。當然，有時候，即便知道是違法，消費者也不會去艱辛維權，因為回報太低。

　　要徹底消滅“最終解釋權歸本公司所有”這一欺客條款，就必須加大處罰力度。某市一家美容美發中心因“最終解釋權”霸王條款收到市工商局開出的5000元罰單，這樣的處罰太輕了。一張美容卡動輒上千元，甚至上萬元，這種不痛不痒的罰款很難真正遏制違法行為。

　　此外，也應該暢通消費者的維權通道，甚至拿出一部分罰款來獎勵維權消費者，用經濟激勵調動維權積極性，讓辛苦維權的消費者多些回報。

　　我們處在一個消費快速增長的時代，生活中各種服務消費越來越多，但一些消費陷阱會讓人感覺花錢很不踏實。“最終解釋權”這種霸王條款初看事小，卻極為普遍，如果聽之任之，會抑制消費升級，破壞消費環境，影響經濟運行，切不可等閑視之。

(責編：邱天人)