千萬別讓“婉君”不開心【2】

　　台當局新“行政院副院長”張善政曾指出，毛治國是希望借助他對網路的熟悉，讓台當局在施政上，和民眾能有更好的溝通。張善政也表示，未來施政方針會把“婉君”和年輕人放在心上。

　　台灣《新生報》8日社論指出，馬英九當局執政6年多來，在政治溝通或攻策宣導上遭遇不少挫折。一般認為，這是一個不善於“與民溝通”的當局，幾乎天天有人提出“指正”，確實讓政策推動造成諸多困擾。此次選舉中，亦反應出類似現象，在“權貴”、“買辦”、“貧富懸殊”、“年輕人未來”等幾個議題框架紛紛敗陣，使執政黨遭受前所未見的挫敗。

　　其實，張善政所指“婉君”和“年輕人”這方面，可以明確的分為三塊。其一是網絡空間，屬於物質領域的基礎設施，著重的是資訊溝通的技術性。其二是資訊空間，是指傳遞訊息的載體，例如媒體等中介機構。其三是更為重要的“心靈空間”，夾雜著意識、情感與信仰等復雜因素。人類的資訊交流，不僅在於網絡空間、資訊空間而已，亦不僅是如何有效傳遞單方訊息而已，雙向對等溝通實有賴心靈空間的交流才算真正完成。

　　以台灣傳播科技的進步，無論台當局或執政黨的競選團隊，在前兩項空間都毫不遜色，都具備與時俱進的運作與人才，最應注意的是如何與年輕人和民眾遂行心靈上的交流。這種心靈交流，並毋須有多大學問，隻要做到一般常人使用情形，如“有來有往”、“談得下去”，以及“有fun”即可。反之，則是“隻聽我講”、“沒有共同點”、“沒感覺”。換句話說，彼此無法“融入”。

　　試想，全台各地每天有數不盡的“通訊”，手機講個不停，大都分人都已成為低頭族。可是，這麼多的“溝通”，就不是和台當局部門之間有來有往，抑或台當局說的語言與內容，民眾聽不懂或聽不進去，即使一個簡單貼圖也不願意給，那當局在政策行銷下，鐵定是注定“失敗”。島內的社交軟件Line中，人們最討厭“已讀”后，就是不回應，沒有下文。那請問台當局，當你運用各種媒介向民眾訴說時，是不是也碰到類此狀況。若真是如此，台當局怎能不急，怎能不去找出原因呢？

　　千萬不要以為，台當局網站經營得有多齊備，社群媒體也廣泛運用上了，甚至誤以為粉絲人數不少，就自以為“滿足”。鄉民一時按贊，都可能以后成為“有意見者”，“支持者”會來也會離去。這層問題絕非科技所能回答，而是當局和民眾之間的“心理學”。台當局和國民黨請從“心靈空間”這個部分著手，否則可能事倍功半，或一事無成。

(責編：宋勝男)