人民日报：低价营销要守住诚信底线

　　电商降价促销，消费者本应得到实惠。可一些电商宣称的“降价促销战”里面的猫腻不少：有些降价产品都是事先被抬高了价格再降下来，算算总账并不划算；有部分真降价的产品，要么很难登陆，要么就是已经“无货”……低价营销成了吸引消费者眼球的噱头，有的电商还因为虚假宣传受到查处。

　　这几年，随着网络技术的不断成熟以及物流系统的不断完善，电子商务在积聚辐射、购物便利、成本较低等方面的优势显现，网上购物迅猛增长。2011年，网络零售总额占社会消费品零售总额的比例超过4%。面对巨大的市场，商家自然不甘落后，纷纷利用多种营销方式，吸引消费者的关注。而低价策略，成为电商最常用的营销手段。

　　毋庸置疑，低价策略对于消费者来说是一种利好。然而，低价营销应该有个“度”，也就是守住诚信的底线。促销的口号，既然敢喊出来，那就要落到实处、说到做到，否则，就算能吸引过来一批消费者，也只能是看热闹的多、买商品的少，对电商本身的发展没有任何好处。时间长了，反而会影响到消费者对电商甚至整个行业的信任程度。

　　坚守诚信底线，需要企业的内部自觉动力，更需要来自相关部门和消费者的监督外力。相关部门应建立企业诚信档案，对于虚假促销的失信企业及时曝光并给予重罚，甚至直接将企业拉入失信黑名单。而消费者也要善于、敢于和电商企业较真。一旦发现电商企业的失信行为，利用好手中的法律武器，维护好自身的合法权益。

　　话说回来，低价策略并不是营销的唯一手段。相比价格，消费者对服务和个性化体验的关注度更高。电商在这些方面做足工作，不仅有利于整个行业的发展，而且可以赢得有黏性和一定忠诚度的消费者。比如，打造个性化的操作界面，结合消费者的操作和购买习惯，为消费者提供更加方便的购物体验；打造网上智能服务平台，完善购物搜索服务，为消费者提供更加个性化的解决方案；针对爆发增长的手机用户，做好手机客户端的开发工作，保障手机客户端的操作便捷和安全性等等。

　　电商行业是个朝阳行业。与英国网络零售占消费比例12%、美国9%的水平相比，我国的电商还有很大发展空间。随着网上购物人群逐步扩大，网络购物日益规范，我国网络消费潜力巨大。各电商企业尤其是大型电商企业既要看到商机，也要做好自律，发挥好带头作用，将电商行业发展成为让消费者信得过、得实惠的大市场。

(责编：李文慧)