纽约导游：担心客人故意制造“购物行程”，反咬一口

　　大陆赴美旅游团一行24人从上海赴美。

　　4日在华盛顿特区参观完白宫、国会山庄等景点返回新州途中，车上大部分大陆游客要求购物，但纽约接待旅行社导游则态度强硬表示严格执行大陆《旅游法》和国内旅行社的委托，不擅自增加合同以外的其他行程，拒绝擅自变更旅游行程安排。双方意见难以统一。

　　引起矛盾冲突的直接原因是部分游客要求在95号高速公路附近的一个购物中心停车上厕所，而导游认为游客一旦在购物中心上厕所，很可能游客一哄而散纷纷购物，最后无法控制引起混乱，违反了合同规定。

　　据接待方导游介绍说，当时自己好心相劝大陆游客前往高速公路休息站上厕所，但遭到游客拒绝。

　　而车辆最后在休息站停下后，有的游客上完厕所后就拒绝上车，认为旅行社侵犯他们的权利，没有及时安排解决客人的需求。部分客人随后也拒绝上车，双方一直僵持了三个小时，最终仍然无果。导游说，最后在双方仍然谈判无果的情况下，自己要求报警，游客才上车继续行程。

　　导游说，目前新《旅游法》实施后，国内赴美旅游团美国接待方严格按照国内旅行社的要求，不收取额外费用、不擅自增加临时行程，严格规范旅游市场。据导游称，自己最大的担心的是，客人故意制造合同之外的“购物行程”，随后“反咬”旅行社违反《旅游法》，导致国内旅行社和美国接待旅行社双方利益受损。导游还解释称，其实并非全体游客都同意前去购物。

(责编：张婷)