调查
沟通不当给乘客带来不便
东方航空公司昨晚表示，已联系当事人及机组人员进行了初步调查。据初步了解，由于机舱内过道较窄，轮椅宽度超过了过道因而无法使用，且旅客情况比较特殊，机组人员担心出现其他情况，因而试图找到更好办法。东航宣传部部长李海芳坦言，工作人员沟通过程不畅，以及沟通中措辞不当，给孙月带来了不便。
李海芳说，开始他们想由地面服务人员背或者抬下去，但是地服人员和乘务人员在沟通信息时稍微有点延迟，沟通过程被乘客听到了，乘客就觉得有点不舒服。
李海芳表示，用“背”或“抬”的方法协助孙月本就在计划之内，但是根据机场内情况的需要，临时增派两名强壮的工作人员前来支援。
孙月表示，最终协助自己下飞机的，并非是新调来的强壮工作人员。在空乘人员的要求下，孙月的同事与一名空乘一起协助孙月坐上轮椅。她回忆，对方一定要她同事协助，最后一个同事抱着她的腿，另一个工作人员抱着她的腰，很快把她抱下飞机放在轮椅上。
责编：宋胜男
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