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东航道歉称操作失误
昨天下午，东方航空公司官方微博对孙月的微博作出回复，称“非常抱歉给旅客带来这样不愉快的体验，我们会尽快与旅客取得联系，了解具体情况。”随后，东航致电孙月道歉。
李海芳说，云南公司也马上给旅客打了电话致歉，因为当时比较急，只能先打个电话致歉。
新修订的《残疾人航空运输管理办法》，其中要求为残疾人到港提供必要的协助和服务，并强化了员工接受残疾人航空运输服务培训的要求。但在孙月看来，事件处理过程中，航班上的空乘人员相关护理知识的缺乏，更让她印象深刻。
孙月说，感觉他们对残障群体是非常陌生的，作为空运企业，尤其东航这么大的国企，他们的培训里面有没有真正让被培训的人知道残障人的需求是什么，或者有残障群体帮助他们做培训的事情。
李海芳则再次对工作人员之间出现沟通不畅、给孙月造成的困扰与误解表示歉意。她说，可能个别人员想法没有那么完善，服务流程按道理就不该有争论过程，这样旅客也能接受或者理解。
责编：宋胜男
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