溫憲：“血拼”之嬗變

　　今年美國的感恩節為11月22日，第二天便是“黑色星期五”，又是一個“血拼”的日子。

　　美國的感恩節本來是人們感恩戴德、合家團聚的日子，而如今早已嬗變為“商業嘉年華”。不少人寧可舍棄感恩節之夜的火雞與南瓜餡餅大餐，提前在百思買等連鎖店前扎起帳篷排隊等候，為的是能夠以180美元低價搶到一台40英寸平板電視及其他降價電器。

　　“黑色星期五”及此后的打折季是商家與顧客間每年一次的雙向“血拼”。時移勢易，“血拼”的心境、內容和形式都有著諸多變化。

　　商業與政治之間關系看似飄渺，其實緊密相聯。今年的“血拼”前哨戰似乎來得格外早。11月10日是個星期六，位於華盛頓西部的泰森斯角商業中心人多得異乎尋常，連警方都出動維持秩序。又不逢年過節，只是個周末，何至於此？問了問臨時被派來指揮交通的小伙子，他的腦袋搖得像撥浪鼓般急促：“天知道怎麼今天這麼多人？”細細觀察顧客臉上那一副副放鬆表情，我突然醒悟：折騰了一年多的大選終於結束了，百姓也該有了逛街的心境。

　　與往年的“黑色星期五”相比，商家的一大變化便是開門越來越早——消費者囊中的鈔票就那麼多，都想搶個先機。全球最大零售商沃爾瑪連鎖店決定周四晚上8時就開門，比一年前提早了兩小時。目標百貨9時開門，較一年前早了3小時。去年感恩節沒有開門的西爾斯百貨公司周四8時開門，一直開到周五晚10時。嚴格說來，“黑色星期五”的說法已經不那麼准確了，“灰色星期四”、“黑色感恩節”之類的新標簽隨之而來。

　　電子商務在“血拼”中扮演著愈發重要的角色，“網購”方興未艾，營業額不斷攀升。較之情願在寒夜中扎營等候搶購超低折扣商品的買家，另有一族打定主意免除路面交通、停車艱難、店內擁擠之累，在不耽誤感恩節大餐和與家人團聚的同時，坐在桌前或躺在床上隨意輕點鼠標，便可瞬間完成網上“血拼”。

　　無論是買家還是賣家，“血拼”中的科技含量越來越高。買家可以使用智能手機定位尋找最為價廉的店家，賣家則對目標顧客群信息的掌握愈發精細。奢侈品牌巴寶莉店中等待付款的長龍般隊伍邊，有一位店員手拿iPad逐個登記個人信息。更有甚者，以前在一些服裝店內是你看模特，現在則是“模特”看你。在時尚品牌貝納通店內，顧客看到的“模特”實際上是一個裝載了可採集顧客圖像等信息的電子分析機器人。這種每台售價5072美元的“模特”既可用來監視可能出現的罪犯，又可為改進促銷提供依據。一家使用了這種“模特”的商店注意到，每天下午4時后來店顧客中多達1/3為中國人，於是決定在那一時段增加能講漢語的店員以便促銷。

　　為與網絡爭奪顧客，不少店家想方設法令到店購物者更感方便、舒適。耐克體育用品店內專有一人高舉“隊尾在此”的牌子，讓選完商品的顧客在人頭攢動中一望便知該在哪裡排隊。排隊長龍中間位置，另有一人專門將顧客手中商品接過，遞回一張寫有號碼的小票，免除手提商品之累的顧客在櫃台前隻需將小票交給店員結賬便可，這一措施果然使長龍甩動得快了許多。店家“血拼”手段中也不乏瞞天過海的“小聰明”。一進巴寶莉店內，每人領得一張標明再打200美元的折扣券。此券正反面分別用中、英文標明：“折后滿750美元可使用一張”。此舉足見中國消費者被視為巴寶莉主力顧客群。蹊蹺的是，此券似有意不提手包、錢包、羊絨圍巾等並不包括在打折商品中，而這些恰恰是買家搶購的熱門商品。

　　千變萬變，基本經濟規律沒變，“血拼”的前提是得有“血本”，也受到美國經濟大環境的制約。目前美國有上千萬人失業，意味著增加稅收和減少開支的“財政懸崖”陰影重重。如果奧巴馬總統和美國國會不能在今年年底之前達成協議，“財政懸崖”將自明年1月1日自動生效。在看似熱鬧的“血拼”背后，其實許多人更有一番苦衷。 

(責編：李文慧)