把游客當“上帝”這事上，景區還是學生

近日，圍繞全國“坑爹景點”的評選可謂話題不斷。作為黃金周熱點旅游目的地的三亞，自然成為全國媒體關注的重點，天涯海角首當其沖。一場“天涯海角不過是幾塊石頭”的“石頭說”引發的吐槽熱，促使人們思考游客和景區的關系改良。（10月4日 澎湃新聞網）

“誰說天涯海角就幾塊石頭？”，海南當地的權威媒體再次回應網友吐槽三亞旅游“坑爹”，並同時把天涯海角的游客人數、歷史淵源，乃至於那幾塊石頭的前世今生都一並羅列出來。另外，作為“人証”的蘇東坡以及物証的當地旅游發展現狀也都走到了前台。面對旅客的“洪水滔天”，當地部門這招“水來土掩”堪稱及時的見招拆招。

游客們對於旅游景點的吐槽大都集中在票價高企、景區景點同質化嚴重，以及宰客現象。面對游客們有意無意的“千夫指”，景區方面唯一的選擇是用“俯首願為儒子牛”的謙卑來對應。而因為海南天涯海角的“石頭說”引發的熱議，“回應也是一種好的宣傳”無疑是最好的應對。雖然當地媒體發聲有著辯護的綿裡藏針，但主觀發聲中卻巧妙地引用了客觀事實，他山之石可以攻玉，這樣的作為也能得到及格以上的分數。

“石頭說”暫且不表。在這個國慶假期裡，也有幾個具備討論性的“局部熱點”事件。譬如井岡山景區有旅客反映“仨素菜一份回鍋肉300多”，龍虎山有旅客和經營商販發生肢體沖突等。對於前者，井岡山管理局並不護短，坦誠地說“確實被宰了”，並表示會有所動作﹔而龍虎山景區也在事發后表明“事情基本屬實”，並立即取締了涉事商鋪。

在黃金周這樣的旅游高光時刻，旅客在摩肩擦踵的景區內發生?睚摩擦在所難免，人在江湖走也難免磕磕碰碰。發生不愉快之后，景區能夠快馬趕到，且不再用以往那種語焉不詳、諱莫如深的面孔示人，而是說破無毒，及時做好補鍋匠的角色。這也算是一種不小的進步。

新《旅游法》的實施是一方面，有法可依，肯定能讓景區服務游客的態度更加和諧。不過，市場用腳投票的功力也讓景區們不敢怠慢。長假首日九寨溝遇冷，8000客流量比去年降四成，這裡有不小的原因是去年景區游客滯留事件所影響。在盆滿缽滿之前碰上這麼個小插曲，也不知道九寨溝是如何咀嚼這種滋味。看來，游客們大都是記性不錯的群體，要克服遇冷的尷尬，是要做好硬件的配套，和服務軟件的升級。

深耕旅游市場的人都知道，把利潤做到細水長流，吃回頭客、做好口碑是唯一的捷徑。而那些提高景區價格、把游客當豬宰的竭澤而漁，注定是一錘子買賣。可惜的是，某些景區背負著創收重任，而某些商鋪隻看現錢，造成比壞的奇葩現象時有發生，旅客也感受不到“上帝”的存在感。不過事情總是往好的一面發展，就好比海南媒體願意用黃金版面來為幾塊石頭說故事。說什麼並不是最主要的，他們願意為游客漲知識才是關鍵。當然，如果能使上學生向老師請教的那種謙卑，便是最好。（謝偉鋒）

(責編：於川)