責任清單要讓人摸到誠意

老百姓找政府部門辦事前，不妨先查一下“責任清單”，看看到底歸哪些部門管，防止遭遇“踢皮球”﹔企業辦事要找哪些中介，交哪些錢，不妨也先查一下“責任清單”，防止遭遇亂收費……近日，江蘇56個省級部門(不含監察廳)在省編辦網站集體“晒”出了責任清單。（12月11日《現代快報》）

有了責任清單，企業和個人辦事也就有了更加明確的方向，知道辦什麼事該找哪些部門，但這也僅僅是個開始，要想讓人真正地體會到去政府部門辦事舒心、順暢，得到令人滿意或信服的結果，恐怕僅僅憑借一紙或是一網清單還不行。因為清單只是告訴了一個人去政府辦事的起點位置，過程才是真正地體驗，進而才可能達到群眾滿意的結果。簡單地說，清單只是讓人看到了政府渴望群眾滿意的態度，要想得到好的結果，還必須有好的配套保障措施才行。

責任清單首先要讓人看懂，不能因概念上的模糊或是其他問題，給部門踢皮球留下機會，更不能像之前個別地方政府“三公”公開那樣，一團漿糊讓人理不清，看不透，摸不著頭腦。

其次是能“照單抓藥”還要保証“藥材地道”，也就是說要有好的服務，除了人的態度上避免生冷硬之外，行為上更要控制吃拿卡要，同時服務還應是方便、快捷、高效的，95種稅費、192個章的政府辦事實在是太虐心，要不得。

最后是權責清楚之后的利益明確，以“正利益”的措施對好的表現予以激勵，以“負利益”的方式對錯的行為予以處罰，通過利益的杠杆，撬動人按權力、責任清單的明確要求辦事。並且，應該把利益打分權交給辦事群眾，因為他們對政府部門及工作人員辦事的好與壞有著最為直觀的感受和最為切身的體會，同時，對其服務的水平提高也能起到一定的倒逼作用。

的確，對於一些好的政策，尤其是剛剛實行起步階段的政策，我們不該有太多的偏見與質疑，甚至可能是誤解，但是比起以往一些好的政策在落實中打折、甚至中途夭折的現象，卻又不能不讓人表示出這樣或那樣的擔心。比如說在公車限行方面剛剛發生的，南京市市級機關事務管理局選擇性執行政府文件的事情。對於此，地方政府部門不妨就把它當成一種善意的提醒與建議，一種愛之深責之切的鞭策與鼓勵，通過不斷完善和改進服務予以消除。這些總比事后鬧得一地雞毛、引得一片罵聲要強得多。（刁志超）

(責編：劉國民)