河北省公安厅12日晚间通报称，针对媒体报道的该省武邑县公安局出入境工作人员态度粗暴、刁难办证群众问题，根据干部管理权限，衡水武邑县纪委、监察局已经对涉事民警和主管领导分别予以党纪、政纪处分。江苏处分“往返11次办证”责任人，涉事单位主要负责人向办证人当面道歉。

两个事件，性质相同。一个是大半年过去了，当事人返乡5次，可护照一直没有办下来，每次都被告知需要补充不同的材料，且办事人员态度蛮横。一个是往返11次办理营业执照和法人执照，相关部门互相踢皮球，证件迟迟办不成。从11日《焦点访谈》报道的现场实录来看，相关职能部门工作人员的态度作风确实令人愤慨，对当时责任人的查处可说是咎由自取，群众称快。

然而，我们也应看到，这次对责任人的查处多停留在党纪政纪处分表层，能否触及其灵魂深处的悔改仍然值得打个问号。而且，这次被媒体曝光的事件查处了，对更多的类似刁难群众的现象有没有很好的纠正和查处？不能止于查处几个责任人，更要反思其成因以及如何切实改好职能部门工作人员的工作作风。

全心全意为人民服务的宗旨一直以来就没有改变，而且时下的群众路线教育更是把这一宗旨推向了高潮。可是一些部门单位的门难进，脸难看，事难办现象仍然严重。何也？一是形式主义严重，便民服务的口号多是挂在墙上，走过场做样子。二是官僚主义严重，把公权力演变为一己私欲，对能潜规则送利好的人就热情服务，对不懂“意思”的人就冷淡刁难。三是责任监管不力，制度形同虚设。

从网上民众反馈的信息来看，多是一边倒的谴责之声。许多人留言对态度粗暴、刁难办证群众的责任人除了要进行党纪政纪处分外，还可直接让其“下课”永不录用。当然，重典查治的手段必不可少，但更要防患于未然治病救人。具体说来就是一要把便民服务群众路线教育经常化，且要落到实处。二要规范服务窗口群众办事流程示范图，且该办的证明材料都明确张贴告示。三要从快从简设置多渠道服务快捷平台，比如可以网上申报办理。四是要落实工作问责制，对有群众投诉的问题，已经核实即要严厉查处。

建议全国各地把这次曝光的“刁难群众”事件作为反面教育教材推广学习，作比较，找差距，整风镜鉴。结合群众路线教育，整改类似的问题。真正树立起便民服务的宗旨，把群众当亲人，设身处地为其解难，让群众满意。（徐大发 投稿）

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