户口在河北武邑的小周，目前在北京工作。去年底公司要派他出国，需要办因私护照。至今大半年过去了，小周返乡5次，可护照一直没有办下来，每次都被告知需要补充不同的材料，且办事人员态度蛮横。经央视曝光后，武邑县纪委、监察局已经对两名涉事民警、主管领导分别予以党纪、政纪处分。（10月13日《京华时报》）

　　小周哀叹“权力玩弄百姓”，虽然言辞有点过激，但却切中了一些公共服务窗口“门难进、脸难看、事难办”的要害。特别是，面对小周一次次被折腾，相关办事人员表现出了十二分的心安理得，仿佛公共服务窗口，原本就为折腾服务对象而设的。因此，针对“办护照遇刁难”事件，当地有关部门不能止于查处涉事民警和主管领导，应反思如何正确地行使手中的权力，如何更好地向群众提供公共服务。

　　事实上，按照有关规定，如今办个护照也不是什么难事。像小周这样的普通公民办理因私护照，其实只需要提供身份证和户口本及复印件，然后照个相填张表就行了。即便是在农村地区，由于公安机关经费不足，导致办公设备缺乏或老化，影响了办公系统的正常运转，出现办事效率不高的情况，难以避免。但是，哪怕设备再陈旧，办事效率再不高，也不会一个执照大半年都办不下来。由此可以看出，不是办公设备“不给力”，而是办事人员“不作为”。

　　如果说小周在办理护照过程中，办事人员没有尽到告之义务，导致小周跑了不少冤枉路，是工作方法不当、服务手段不周的话；那么，办事人员虚列所需材料，擅自提高办理护照的难度，就是对服务对象的一种故意刁难了。办事人员而故意刁难服务对象，是滥用权力的一种表现。可见，公职人员办事拖沓，服务素质和效率低下固然可怕；但公职人员滥用权力，故意刁难服务对象更可怕。可以说，一些公职人员的故意刁难和冷漠态度，令百姓对公共服务窗口心灰意冷，几乎绝望。

　　然而，故意刁难服务对象，增加百姓的办事成本事小，损害政府及公权部门在百姓心中的形象事大。小周哀叹“权力玩弄百姓”，就是一个例证。特别是，公职人员办事拖沓，服务素质和效率低下，故意刁难服务对象，并非是个别现象，在各地比较普遍，当引起地方政府及公权部门反思。要切实改变工作作风，在进一步缩短办事时限、提高服务质量、更新办公设备、开辟“绿色通道”、提高办事效率等方面多下工夫，更好的满足群众需求。

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