杨公振：扶不起的12306，我们却不是刘备【3】

最好的解决方法就是引入市场竞争。其实现在的抢票软件就已经慢慢撕开了12306的垄断大幕，在被定义为“恶意攻击”的抢票软件的督促下，12306不得不提升自己的安全性，增加系统的稳定性。而今年通过对抢票软件的屏蔽，我们赫然发现，只要想实现，许多问题从来都不是技术问题，而是态度问题。

关键是我们现在没得选，我们没办法投票决定谁来承包来年的车票销售，我们也没办法举手表决今年铁路部门的春运表现合不合格，没人因此受到任何责罚，受苦的永远是守在电脑屏幕前频频按F5的普通人。我们只能接受相似的结果，接受12306又崩溃了，接受“票已售完”的残酷现实，接受在异乡街道四处散落的乡愁。

这几天，北京铁路局12306客服中心的食堂里设了一面职工发泄墙和拳击发泄柱，肚子里有火时可以来“打打人”、“骂骂人”。在发泄墙上，贴满了红红绿绿的便签条：“旅客虐我千百遍，我视旅客如初恋。

虽然我们常讲办法总比问题多，可如果不打破这种垄断，发泄墙和拳击柱只能治标不能治本，所谓的“想办法”总会变成一种民间自嗨式的文字游戏。谁都明白，只要那些有权力做决定的人们没有态度去解决问题，民间力量是注定付不起“12306”们的。

(责编：宋胜男)