人民日報：低價營銷要守住誠信底線

　　電商降價促銷，消費者本應得到實惠。可一些電商宣稱的“降價促銷戰”裡面的貓膩不少：有些降價產品都是事先被抬高了價格再降下來，算算總賬並不劃算﹔有部分真降價的產品，要麼很難登陸，要麼就是已經“無貨”……低價營銷成了吸引消費者眼球的噱頭，有的電商還因為虛假宣傳受到查處。

　　這幾年，隨著網絡技術的不斷成熟以及物流系統的不斷完善，電子商務在積聚輻射、購物便利、成本較低等方面的優勢顯現，網上購物迅猛增長。2011年，網絡零售總額佔社會消費品零售總額的比例超過4%。面對巨大的市場，商家自然不甘落后，紛紛利用多種營銷方式，吸引消費者的關注。而低價策略，成為電商最常用的營銷手段。

　　毋庸置疑，低價策略對於消費者來說是一種利好。然而，低價營銷應該有個“度”，也就是守住誠信的底線。促銷的口號，既然敢喊出來，那就要落到實處、說到做到，否則，就算能吸引過來一批消費者，也隻能是看熱鬧的多、買商品的少，對電商本身的發展沒有任何好處。時間長了，反而會影響到消費者對電商甚至整個行業的信任程度。

　　堅守誠信底線，需要企業的內部自覺動力，更需要來自相關部門和消費者的監督外力。相關部門應建立企業誠信檔案，對於虛假促銷的失信企業及時曝光並給予重罰，甚至直接將企業拉入失信黑名單。而消費者也要善於、敢於和電商企業較真。一旦發現電商企業的失信行為，利用好手中的法律武器，維護好自身的合法權益。

　　話說回來，低價策略並不是營銷的唯一手段。相比價格，消費者對服務和個性化體驗的關注度更高。電商在這些方面做足工作，不僅有利於整個行業的發展，而且可以贏得有黏性和一定忠誠度的消費者。比如，打造個性化的操作界面，結合消費者的操作和購買習慣，為消費者提供更加方便的購物體驗﹔打造網上智能服務平台，完善購物搜索服務，為消費者提供更加個性化的解決方案﹔針對爆發增長的手機用戶，做好手機客戶端的開發工作，保障手機客戶端的操作便捷和安全性等等。

　　電商行業是個朝陽行業。與英國網絡零售佔消費比例12%、美國9%的水平相比，我國的電商還有很大發展空間。隨著網上購物人群逐步擴大，網絡購物日益規范，我國網絡消費潛力巨大。各電商企業尤其是大型電商企業既要看到商機，也要做好自律，發揮好帶頭作用，將電商行業發展成為讓消費者信得過、得實惠的大市場。

(責編：李文慧)