紐約導游：擔心客人故意制造“購物行程”，反咬一口

　　大陸赴美旅游團一行24人從上海赴美。

　　4日在華盛頓特區參觀完白宮、國會山庄等景點返回新州途中，車上大部分大陸游客要求購物，但紐約接待旅行社導游則態度強硬表示嚴格執行大陸《旅游法》和國內旅行社的委托，不擅自增加合同以外的其他行程，拒絕擅自變更旅游行程安排。雙方意見難以統一。

　　引起矛盾沖突的直接原因是部分游客要求在95號高速公路附近的一個購物中心停車上廁所，而導游認為游客一旦在購物中心上廁所，很可能游客一哄而散紛紛購物，最后無法控制引起混亂，違反了合同規定。

　　據接待方導游介紹說，當時自己好心相勸大陸游客前往高速公路休息站上廁所，但遭到游客拒絕。

　　而車輛最后在休息站停下后，有的游客上完廁所后就拒絕上車，認為旅行社侵犯他們的權利，沒有及時安排解決客人的需求。部分客人隨后也拒絕上車，雙方一直僵持了三個小時，最終仍然無果。導游說，最后在雙方仍然談判無果的情況下，自己要求報警，游客才上車繼續行程。

　　導游說，目前新《旅游法》實施后，國內赴美旅游團美國接待方嚴格按照國內旅行社的要求，不收取額外費用、不擅自增加臨時行程，嚴格規范旅游市場。據導游稱，自己最大的擔心的是，客人故意制造合同之外的“購物行程”，隨后“反咬”旅行社違反《旅游法》，導致國內旅行社和美國接待旅行社雙方利益受損。導游還解釋稱，其實並非全體游客都同意前去購物。

(責編：張婷)