不管是移動還是微信，相比“誰是壟斷”的爭辯，更重要的應該是找准服務軟肋，不斷提升服務質量

　　“80%的短信都用微信替代了，手機上網越來越頻繁，流量總是不夠用。”前不久，朋友小吳把用了3年的校園套餐換成了上網套餐，暫時不再為節省流量犯愁了。

　　像小吳一樣，越來越多的消費者用微信、Line等第三方軟件取代了短信，電信運營商和第三方軟件之間的競爭日漸激烈。其中，微信因其使用方便、功能強大，呈“一家獨大”局面。在日前舉行的夏季達沃斯年會上，中國移動公司副總裁李正茂和北京大學教授張維迎就移動和微信誰“壟斷”的問題，展開了一場爭論。移動運營商與微信的競爭又一次引發關注。

　　有人說，我國對電信市場實行特許經營，移動、聯通和電信三足鼎立，是一種行政壟斷。有人認為，微信擁有4億用戶，市場佔有率較高，實際處於壟斷地位。

　　盡管關於移動和微信的壟斷之爭眾說紛紜，但可以肯定的是，移動和微信提供的服務在各自市場上均處於優勢地位。不過，在如今信息技術不斷升級換代，消費需求又瞬息萬變的市場環境下，一時的優勢地位並不能一勞永逸。能否在市場中站穩腳跟，關鍵還要看能否把握住消費風向標，為消費者提供優質服務。

　　微信的成功在於用優質服務滿足了消費者需求。組群討論、語音聊天、掃一掃就能看二維碼、上班族還能用網頁版……微信能在米聊、陌陌等眾多同類軟件中脫穎而出，靠的正是優質服務帶來的良好用戶體驗。盡管微信版本不斷升級，功能也圍繞用戶體驗而進行更新，但前不久，即時通信工具“易信”上線當天，微信出現今年第二次大范圍登陸故障，給用戶帶來不少影響，部分用戶更是選擇下載易信進行聊天。如今，各式各樣的即時通訊工具正使出十八般武藝吸引用戶，如果微信提供的服務跟不上，不能契合消費者使用需求，也許明天就會被其他物美價廉、服務優質的同類軟件所取代。

　　對移動來說，服務同樣是贏得市場的重要一環。客觀地看，由於傳統電信市場實行行政許可，移動作為三巨頭之一，似乎不用花多大力氣改進服務。不過，移動雖然佔據著傳統電信市場份額的半壁江山，但近年來聯通和電信也在想方設法爭取客戶，不斷擠佔其份額。如果移動的服務讓用戶感到不便，消費者完全可以轉向聯通或者電信。

　　況且，移動所在傳統電信市場並不是完全封閉的市場，除了聯通和電信外，移動還有不少潛在競爭者。在信息技術飛速發展的今天，傳統電信通道提供的業務出現了越來越多的替代品，比如像微信這樣的第三方軟件，即使沒有獲得傳統電信市場進入許可，也一樣能滲透到短信、彩信等業務中來，甚至替代移動的部分傳統業務。消費者在使用移動提供的服務時，還常常面臨上網資費高、不知情套餐訂閱、短信發送難以保証到達等問題，轉向微信、米聊、陌陌等軟件也就不足為怪了。移動提升服務的空間還很大。

　　改進服務無止境。不管是移動還是微信，相比“誰是壟斷”的爭辯，更重要、更具實際意義的應該是找准服務軟肋，不斷提升服務質量。

　　別忘了，在市場經濟中，消費者可以用腳投票，服務質量正是最根本的標尺。誰能贏得更多的市場，還是消費者說了算。

(責編：張婷)