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　　10月11日，央視《焦點訪談》曝光兩起百姓“辦事難”的個案。節目播出后，兩地迅速作出反應，對涉及人員及其主管領導作出了處理。（10月13日《新京報》）

　　相關方面的及時回應，以及對當事人員的處理，值得肯定。但正如人們所說，如果沒有媒體的報道，事件還會受到高度重視，並且得到有效處理嗎？

　　“辦事難”讓人憤懣，其實質又是什麼？事發后，河北省公安廳廳長董仚生表示，此事件的發生不是偶然的，暴露出基層公安機關特別是窗口單位的一些民警，群眾觀念淡漠，特權思想濃厚，工作作風粗暴，能力素質低下。這裡，董仚生指出了“辦事難”的實質，那就是作風問題。董仚生開出了藥方：“誰給人民群眾找麻煩，我們就一定讓他有麻煩！”真要做到這一點，相信“辦事難”會少得多。

　　說到就要做到，到底如何才能保証“誰給人民群眾找麻煩，我們就一定讓他有麻煩”？“門難進、臉難看、事難辦”，是一個由來已久的老問題，已經成了機關作風的“老大難”。現實中，“辦事難”對應的是“投訴難”。換句話說，百姓碰到麻煩遭到刁難了，投訴渠道往往比較窄，或即便投訴了也很少見人理。

　　如果百姓“辦事難”，都有媒體報道，相關方面聞風而動給當事人作出處理，這當然是好事，但畢竟受到媒體關注的只是少數。這給我們一個啟示，解決辦事難除了媒體報道之外，更重要的還是暢通內部投訴機制。現實中有一些投訴渠道，比如市長信箱、“12345政府熱線”，也確實發揮了一定作用。一些地方在深入轉變作風、實踐群眾路線的背景下，能否把部分精力用在投訴渠道建設上？比如說，能否發揮政務微博的作用，讓其成為百姓“留聲機”？針對“12345政府熱線”，能否邀請人大代表、市民代表參與監督，能否把投訴意見原音呈現，能否把處理結果限時公布？建立健全投訴渠道，使其更加公開透明，針對存在的問題及時處理。

　　“投訴難”一方面表現在投訴渠道少，另一方面表現在投訴處理不積極。真正解決了“投訴難”，未必就能一勞永逸地解決“辦事難”，但最起碼使“辦事難”進入可治理狀態。

(責編：張婷)