注重學習借鑒，善於掌握與群眾溝通的新手段新技能　

信息技術的快速發展，使得相當一部分人的交流交往轉入了虛擬社會，信息網絡已經成為許多人及時獲取信息、交流思想的重要渠道。各種先進的信息傳播手段在溝通中發揮著越來越重要的作用，這就要求領導干部注重學習借鑒，不僅要善於運用傳統的方式與群眾進行溝通和交流，而且要善於運用現代移動通訊手段、現代多媒體技術與群眾進行溝通和交流。實踐証明，一些領導干部通過政務微博、電子信箱、在線討論等方式，讓溝通和交流的雙方彼此之間完全處在一種輕鬆隨和的環境下，彼此之間可以毫無顧慮地講出自己的心裡話和自己的真實想法，真正地聽到群眾的真實聲音。領導干部要自覺把握住信息網絡發展的新趨勢新特點，熟練運用信息網絡技術、網絡語言，掌握虛擬社會溝通的技巧，掌握網民的心理及其所思、所盼、所想，既要及時正確引導網絡輿論，進行正面回應，又要在經常性溝通中增進理解、增強互信。

虛實結合，善於解決與群眾利益相關的實際問題

改革開放使我們面臨許多新的情況和深層次的矛盾，與人民群眾利益息息相關的社會熱點、難點問題增多。領導干部必須通過宣傳科學理論、傳播先進文化、塑造美好心靈等多方面的努力，注重解決這些思想問題，堅定他們的理想信念，提高其思想政治素質。同時，領導干部還要善於從利益動因上多做分析，立足於現有條件，發揮組織優勢，依據政策制度，把解決思想問題同解決實際問題結合起來，把黨的路線方針政策同人民群眾的切身利益聯系起來，千方百計地為群眾排憂解難，實現物質力量與精神力量之間的相互轉化，從情感上喚起和調動群眾的積極性和創造性，推動其思想問題的解決和思想政治素質的提高。要始終重視並抓好民生工程建設，扎實做好保障民生的各項工作，不斷以群眾工作的新成效造福人民群眾。隻有這樣，與群眾溝通才不會流於空談。

(責編：牛寧)