在基層調研時，經常能聽到這樣一種說法：“現在交通工具發達了，干部與群眾的距離卻遠了﹔通訊工具先進了，干部與群眾的溝通卻難了﹔干部的學歷高了，做群眾工作的水平卻低了。”這種說法未必全面，卻反映出一個問題：黨群干群之間的聯系遇到了障礙，一些領導干部因無法與群眾有效溝通而導致脫離群眾。溝通能力是領導干部的基本功，是領導素質的綜合體現。

在新形勢下，一些領導干部在做群眾工作時，常感到“老辦法不管用，新辦法不會用，軟辦法不頂用，硬辦法不能用”，導致出現“與新社會階層說話，說不上去﹔與困難群眾說話，說不下去﹔與年輕人說話，說不進去﹔與老同志說話，給頂了回去”等尷尬現象，有的領導干部甚至怕面對群眾進行溝通。

為什麼有的領導干部不願意、不善於、甚至害怕與群眾溝通呢？分析起來，大致有以下幾個原因：一是任務重、工作忙，事務雜、應酬多，脫不開身﹔二是認為群眾是領導決策的執行者、實施者，無須過多聽取他們的意見﹔三是認為隻有與群眾保持距離，才能保持“神秘感”、形成“震懾力”﹔四是擔心群眾提意見、提要求，影響決策，多一事不如少一事。無論哪一種情況，表面上看都有“依據”，但實際上都是在為自己找借口。全心全意為人民服務是我們黨的根本宗旨，群眾路線是我們黨的根本工作路線，不願廣泛聯系群眾違背了這一根本宗旨和根本工作路線。領導干部應認識到，廣泛接觸群眾，密切聯系群眾，提高溝通能力，做好群眾工作，是自己的重要職責。筆者以為，應從以下幾個方面提升與群眾有效溝通的能力。

懷著滿腔真情，善於與群眾進行情感交流

感人心者，莫先乎情。真情是開啟人們心靈之門的金鑰匙。共產黨人感情的最高體現就是對人民群眾懷有一顆赤誠之心。習近平指出，“我們要與人民心心相印、與人民同甘共苦、與人民團結奮斗，保持和發揚黨的光榮傳統和優良作風，保持同人民群眾的血肉聯系”。領導干部對群眾懷有深厚感情，真正把群眾當作朋友、當成親人，自然就會想群眾之所想、急群眾之所急，盡心竭力為群眾辦好事、辦實事，從而同群眾建立密切聯系，贏得群眾的信賴和支持。

反之，如果對群眾缺乏真情實意，抱著敷衍和應付的態度去與群眾溝通，就很難體會到群眾的需要和願望，很難了解到群眾的所想與所盼，實際上也就與群眾溝通不起來。帶著感情與想著問題是密切相關的。領導干部對群眾懷有深厚感情，心中裝著群眾，就會主動了解群眾生產生活中還有哪些亟待解決的實際困難，及時發現工作中還存在哪些與群眾要求和期待不相符合、不相適應的問題，進而與群眾一起尋找解決問題的辦法，更好地推動工作開展和事業發展。

(責編：牛寧)